ディズニーが教える お客様を感動させる最高の方法 (単行本)

ディズニーが教える お客様を感動させる最高の方法 (単行本) サービスこそディズニーのすべて――驚異の顧客満足度を誇るディズニーが、自身のＣＳ手法「クオリティ・サービス・サイクル」を初めて解説。

更新日　2008年6月1日 Thank you for access

ディズニー商品　カテゴリー別 　マーメイド　プラチナ・エディション 　おとぎの国のプリンセス/夢を信じて 　レミーのおいしいレストラン 　夢と魔法の25年 ドリームBOX 　マーメイド スペシャル・エディション 　ディズニー　ドレスマニア 　ディズニー ドレスチェンジカード 　ちびキャラタウン 　おしゃべりクラブハウス 　ファンファンタイム　ピッとレジスター 　ディズニー　留守番電話 　デジタルハイビジョン液晶テレビ 　ディズニー/ アイスシェーバー 　キャラクターマウス　(ミッキー） 　キャラクターマウス　(プーさん) 　よいこのドライブ・ミュージック 　アルバム~ビッグ・バンド&スウィング~ 　マイ・ファースト・ディズニー 　ディズニー・ベスト 　ディズニー ラブ&ファンタジー 　お客様を感動させる最高の方法 　創造の狂気 ウォルト・ディズニー 　ディズニーリゾートの経済学 　ディズニー7つの法則 　“ディズニー的”教育訓練の底力

ディズニーが教える お客様を感動させる最高の方法 (単行本) ディズニーが教える お客様を感動させる最高の方法 (単行本) 究極の満足を実現するための全テクニックをあますところなく紹介します。 価格： ￥ 1,470 （税込） 1500円以上配送料無料 ご購入はこちら ディズニーが教える お客様を感動させる最高の方法 (単行本) つねにお客様の期待を超え、徹底的に細部にこだわるディズニーの顧客サービスは、高い顧客満足度を達成しつづけてきた。お客様を徹底的に理解し、サービスを磨きつづけ、ひとりひとりのお客様に対する特別の気配りもいとわない―世界中の企業が目標とする究極のサービス精神はいかにして世界中のディズニーランドで共有され、従業員に伝授され、お客様に届けられているのか?1986年に設立されて以来、ディズニーの従業員のみならず多くの企業を対象に独自のサービス手法「クオリティ・サービス・サイクル」を教えてきたディズニー・インスティチュートが初めて明かす、お客様を感動させる最高の方法。 ディズニーが教える お客様を感動させる最高の方法 (単行本) 　レビュー ディズニーの『内側』から書かれた、サービスの真髄を解説した一冊, 2005/12/3 ディズニーの原動力になっている「Disney Magic」。 お客さんである我々ゲストからすればそれは「魔法」のような体験ですが、従業員であるキャストからみれば、それは再現可能な手順を踏み、狙い通りの効果を生み出してゲストを喜ばせる、極めて現実的な仕事のはず。 にもかかわらず、どうしてここまで高水準のサービスを長年に渡って維持し続けることができるのか？ 以前から、この部分を知りたい、と思っていた私にとっては格好の一冊でした。 すべてのキャストがゲストの期待を超えて感動を提供できるようにするためのサイエンス（科学）。 ディズニーの組織の一つであるディズニー・インスティテュートが、一般的には公開されることのない魔法(Magic)の原理を解説している、他に類を見ないビジネス書です。 正直、ディズニーはここまでサービスというものを科学し、その理論を体系化しているのか、と感心させられました。 サービス業に携わられている管理職の方々であれば、読んで損はない一冊ではないかと思います。